Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
Algemene regels voor het retourneren en terugbetalen van bestellingen die via onze website zijn gekocht.
Aangezien het hier om hygiëneproducten gaat, accepteren wij geen retourzendingen van producten waarvan de verpakking (originele productdoos) geopend is of waarmee geknoeid is.
U hebt echter volgens de wet als consument het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden een verzoek tot terugbetaling in te dienen, en het product moet zich in de originele verpakking (originele productdoos) in de oorspronkelijke staat bevinden en om hygiënische redenen verzegeld zijn.
Om over te gaan tot de retourzending, stuurt u ons een e-mail naar: info@leavesofdawn.com, met vermelding van uw bestelnummer (u vindt dit in de e-mail ter bevestiging van uw aankoop), zodat wij uw retourzending kunnen verwerken en u terugbetalen. De kosten voor het verzenden van de retourzending zijn voor rekening van de koper (klant) en kunnen daarom niet worden terugbetaald.
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te melden dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
U krijgt automatisch uw geld teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd (7 tot 10 werkdagen) kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gepost.
Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat het product weer bij ons aankomt.
Als u uw bestelling ontvangt en constateert dat de verpakking beschadigd is, neem dan binnen 72 uur na ontvangst van uw pakket contact met ons op via info@leavesofdawn.com, zodat wij het probleem zo goed mogelijk kunnen oplossen.
GEVALLEN VAN DEFECT
Wij werken hard om onze klanten producten van hoge kwaliteit aan te bieden, maar we weten dat niemand perfect is. Als een van onze producten een fabricagefout heeft, heeft u het recht om een terugbetaling of vervanging van het product* aan te vragen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@leavesofdawn.com, met vermelding van uw bestelnummer (u vindt dit in de e-mail ter bevestiging van uw aankoop). Voeg indien mogelijk een foto bij van de huidige staat van het product en vertel ons wat het probleem is, zodat wij kunnen vaststellen waar het defect zit en ons best kunnen doen om het de volgende keer te herstellen.
Na ontvangst van uw e-mail sturen wij u een retouradres. Het enige wat u hoeft te doen is het etiket uit te printen en het stevig op de doos te bevestigen (na het verwijderen van de originele leveringsinstructies), en het vervolgens bij een afhaalpunt achter te laten.
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te melden dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
U krijgt automatisch uw geld teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd (7 tot 10 werkdagen) kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gepost.
Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat het product weer bij ons aankomt.
*In het geval van speciale producten of producten met een beperkte oplage die niet op voorraad zijn, kunnen wij mogelijk een gelijkwaardig product ter vervanging aanbieden.
Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en zijn er altijd om van uw Leaves of Dawn ervaring een positieve en speciale ervaring te maken. 🌿
RETOURADRES
Widem Logistics NV, t.a.v. Leaves of Dawn
LAR M30
8930 Rekkem
België