Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Règles générales pour les retours et remboursements des commandes achetées sur notre site web.
Comme il s'agit de produits d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des produits dont l'emballage (boîte d'origine du produit) a été ouvert ou altéré.
Toutefois, vous avez le droit, en tant que consommateur, de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Et tout cela sans avoir à fournir de raison, le produit doit simplement être dans son emballage d'origine (boîte d'origine du produit), dans son état d'origine et scellé pour des raisons d'hygiène.
Pour procéder au retour, envoyez-nous un e-mail à : info@leavesofdawn.com, en nous communiquant votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation d'achat), afin que nous puissions traiter votre retour et vous rembourser. Les frais d'envoi du retour sont à la charge de l'acheteur (client) et ne sont ainsi pas remboursables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre entre 7 à 10 jours ouvrables
En fonction de votre lieu de résidence, il peut s'écouler un certain délai avant que le produit ne nous soit renvoyé.
Si vous recevez votre commande et que vous constatez que l'emballage ait été endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@leavesofdawn.com dans les 72 heures suivant la réception de votre colis afin que nous puissions résoudre au mieux la situation au mieux.
CAS DE DÉFECTUOSITÉ
Nous travaillons dur pour offrir des produits de haute qualité à nos clients, mais nous estimons que rien n'est parfait. Si l'un de nos produits présente un défaut de fabrication, vous avez le droit de demander le remboursement ou le remplacement du produit*, veuillez envoyer un e-mail à info@leavesofdawn.com, en indiquant votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation d'achat).
Si possible, joignez une photo de l'état actuel du produit et expliquez-nous quel est le problème, afin que nous puissions détecter l'origine du défaut et faire de notre mieux pour le résoudre la prochaine fois.
Dès réception de votre courriel, nous vous fournirons une étiquette d'adresse de retour. Il vous suffira d'imprimer l'étiquette et de la fixer solidement sur la boîte (après avoir retiré les instructions de livraison originales), puis de la déposer dans un point de collecte.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (7 à 10 jours ouvrables)
En fonction de votre lieu de résidence, il peut s'écouler un certain temps avant que le produit ne nous soit renvoyé.
*Dans le cas de produits spéciaux ou en édition limitée qui ne sont plus en stock, nous pouvons être en mesure d'offrir un produit équivalent en remplacement.
Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et sommes là pour faire de votre expérience avec Leaves of Dawn une expérience positive et spéciale. 🌿
ADRESSE DE RETOUR
Widem Logistics NV, à l'attention de Leaves of Dawn
LAR M30
8930 Rekkem
Belgique